Hablando con humanos en la era de la inteligencia artificial

El COVID-19 fue un choque económico y emocional para muchos. Sin duda, estar aislados de los demás transformó nuestras habilidades sociales y de comunicación de muchas maneras. Diría que en la mayoría de los casos de manera negativa.

En mi caso, las habilidades sociales y de comunicación empeoraron significativamente. Por un lado, mi grupo social se compactó cuando previo a la pandemia se expandía frecuentemente. Por otro, mi interacción laboral se concentró en las pantallas, lo que cambió mi forma de comunicarme con los demás; todo era mucho más digital e impersonal.

A la pandemia se le sumaron otros factores que jugaron un papel relevante en mi cambio; por ejemplo, la edad y las redes sociales. De esta manera, mi deseo de conocer a nuevas personas de forma casual se redujo considerablemente. Mi personalidad no era la misma de antes.

Los que me conocen podrían afirmar que soy una persona muy sociable y que lo he sido siempre. No obstante, los años posteriores a la pandemia no estuvieron muy alineados con esta afirmación. Me costó mucho expandir mi círculo. Al volver a espacios físicos de trabajo tipo coworking no pude relacionarme con otras personas que no fueran parte de las empresas para las que trabajaba; o al menos no como antes.

Creo que en parte la idea de El Viaje tenía mucho que ver con mi propia incomodidad e inconformidad con este cambio de personalidad. Una parte de mí necesitaba reencontrar a ese ser humano social que había llevado dentro durante mucho tiempo. El Viaje podía ser un buen aliado para cubrir esta necesidad. De esta manera, uno de los pocos objetivos del viaje fue volver a interactuar sin temor con desconocidos.

Aunque no hablaré mucho en esta entrada de mi interacción con desconocidos durante El Viaje, sí que puedo decir que ese año me ayudó muchísimo a recuperar mis habilidades sociales. Hablar hoy con desconocidos me cuesta menos y las conversaciones casuales están fluyendo con más naturalidad. Ups… Creo que me alargué mucho en la introducción, pero bueno.

El caso es que después de volver, además de interactuar con la inteligencia artificial (IA) me he dedicado a hablar con seres humanos, particularmente desconocidos. Esto, ya que estoy en el proceso de ideación, diseño y descubrimiento de la propuesta de valor de mi actual proyecto en el ámbito profesional.

Desde que volví he hablado e intentado hablar con personas dueñas de comercios locales en Barcelona. En particular, en dos meses he podido entrevistar entre 30 minutos y 3 horas a 8 comercios, me he pateado la calle unos 3 días entrando en comercios locales intentando poder conseguir entrevistas con sus dueños, he escrito unos 40 mensajes entre correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y mensajes de LinkedIn, y estoy cerca de concretar unas 5 entrevistas más… ya veremos.

Aquí no he usado tanto la IA como algunos expertos me recomendarían. Si bien me he apalancado mucho en la IA para hacer prospectos, hacer borradores de mensajes y pulir mi discurso de entrada, entre otras tareas, la realidad es que para poder hablar con humanos, por fortuna, aún es importante que otro humano esté del otro lado.

De hecho, hoy más que nunca cobra más sentido la interacción humano-humano. Si nos creemos la premisa de que la IA va a hacer muchas de nuestras tareas operativas, ¿quién mejor que un humano con tiempo y menos carga operativa para hablar con otros humanos, clientes, inversionistas, amigos, compañeros, vecinos?

Además, no hay mejor introducción a un desconocido que otro humano que ya lo conoce. Muchas de las entrevistas que se han materializado pasan por el amigo de un amigo de otro amigo. De momento la IA no me presenta mucha gente que conozca (repito, de momento). Si bien las redes sociales son un canal de entrada, me he dado cuenta que al poder sentir al interlocutor, los humanos suelen compartir sus problemas, ideas y estrategias con mayor detalle. Tal vez es solo mi sesgo de percepción. Entonces, un reto importante que tendrá la IA será abrir puertas no solo viendo al humano como un prospecto, sino como un humano con personalidad, carisma y necesidades.

Decidimos hablar con humanos para diseñar nuestra propuesta de valor basados en una metodología llamada Diseño Centrado en Humanos (Human-Centered Design en inglés, HCD), que es un enfoque creativo para resolver problemas desde las personas con soluciones innovadoras diseñadas para sus necesidades. HCD busca priorizar los deseos y necesidades antes que los datos y las apuestas de los creadores. HCD te permite profundizar en la base del problema y no quedarte en la superficie.

Si bien al principio me temía que una metodología de este tipo me pudiera llevar a lo que llamamos análisis parálisis, la realidad es que me ha abierto los ojos a los problemas más profundos que tienen los que en su momento determiné como mis clientes potenciales. Ahora, gracias a la empatía y a la conversación profunda, he podido darme cuenta de muchas circunstancias que afectan tanto positiva como negativamente a los comercios locales y que en verdad mueven su día a día. Mi idea inicial sigue estando presente, pero sin duda dejó de ser la prioridad y tal vez sea solo una parte que ayudará a resolver la película más grande.

Hablar con humanos consume tiempo y espacio, pero recarga las ideas, pensamientos y sentimientos. Hoy, en la era de la IA, deberíamos tener mucho más tiempo para compartir con humanos, entender nuestras necesidades, nuestras alegrías y tristezas, y ayudarnos. Si nos creemos que la IA va a automatizar una gran cantidad de nuestras tareas mecánicas, ¿por qué no abrir más la puerta a reencontrarnos con los que tenemos al lado? Veamos a la IA como esa herramienta que nos permitirá recuperar lo que las redes sociales nos han quitado de a poco, la conexión física, emocional y sensorial con humanos.